可视化亲情电话常见问题答疑
温馨提示
请各位家属认真阅读可视化亲情电话系统操作指南及以下内容，仔细按照要求准备相关材料，严格遵照监狱会见要求办理视讯预约及进行视讯。请在预约前对以下事项进行确认：
1.完整提交资料，包括：有效期内身份证明、关系证明及其他系统要求准备的资料。
2.自然月内，仅可选择一种会见方式。即现场会见、远程视频会见、可视化亲情电话会见三项选一；疫情期间，现场会见暂停，已办理远程视频会见的不得再办理可视化亲情电话会见，已办理可视化亲情电话会见的不得再办理远程视频会见。请慎重选择。
3.以上三种会见方式均仅允许会见范围内的家属办理并参与。会见范围由罪犯本人向监狱提交，如需确认是否会见范围的，家属可通过服刑人员信息查询系统登录或致电0750-8638381查询。
4.正确操作。请仔细阅读操作指南，勿重复上传资料、上传无关资料或不操作、不提交。错误操作将导致预约失败。
5.新入监罪犯须在入监40天后方可办理会见。
可视化亲情电话系统家属段操作指南视频
可视化亲情电话常见问题答疑 问：怎么下载驿道APP？ 可以通过以下方式下载： （1）关注微信公众号“家属便民服务”，点击公众号右下角“下载APP”进行下载。 （2）通过手机应用市场，搜索“驿道”进行下载。 （3）通过链接下载： http://yd.ymyimi.cn:9001/api/yid/qrcode/index.html（长按网址复制并在浏览器中打开） 问：怎样注册驿道账号？ 打开“驿道”APP，点击“我的信息”--“立即注册”，根据界面提示填写手机号，获取验证码，设置密码即可完成注册；账号注册成功后，需要进行实名认证。 问：怎样实名认证？ 打开“驿道”APP，点击“我的信息”--“实名认证”根据系统提示拍摄本人头像，再输入姓名身份证号完成实名认证。 问：如何开通视讯会见？ 首次使用需要提交家属身份信息，打开“驿道”APP，点击“监狱服务”--“视讯会见预约” --“家属身份信息登记”；按界面要求提交家属身份证信息、家属个人信息及关系证明（如结婚证、户口本、居委会或街道办开具的关系证明），提交完成后需等待监狱审核，审核信息将会通过手机短信的方式通知，请留意短信通知，也可以通过APP家属身份信息登记模块查看信息审核状态。 问：资料审核结果怎么查询？ 点击“监狱服务”，选择“视讯会见预约”，进入“家属身份信息登记”查询审核结果，或留意短信通知。 问：视讯会见预约关联不到信息怎么办？ 验证失败可以点击“验证身份”进行填写本人的资料给监管单位审核，等待审核通过即可。 问：如何进行视讯预约？ 打开“驿道”APP，点击“监狱服务”--“视讯会见预约” --“视讯会见预约”，根据界面提示，依次选择监管单位、服刑人员、会见家属及会见时间，完成后提交预约信息；提交完成后需等待监狱审核，审核信息将会通过手机短信的方式通知，请留意短信通知。 问：怎么查询编号？ 可以通过以下方式查询了解： （1）查看监狱寄给罪犯亲属的《入监通知书》。 （2）查看罪犯寄给亲属的狱务公开查询账号。 （3）查看罪犯写给亲属的书信。 （4）不清楚囚号的可选择罪犯身份证号码进行绑定和验证。 问：APP新版本怎么更新不了？ （1）需要退出APP之后重新登录进行更新。 （2）在各应用市场下载最新版APP覆盖安装更新。 问：驿道APP客服联系方式？ 联系驿道客服可以通过以下方式： 驿道客服热线：400-6636-166 客服微信号：13632321915 微信公众号：家属便民服务
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